“早上好!今天有沒有癢了，是不是還有什么別的不適？”1月5日，在南京華膚皮膚病研究所，主治醫生邢廣梅主任例行來到病房早間查房，微笑著了解12床白癜風患者小宋的病情病況。邢廣梅主任的“微笑服務”和激勵安慰的話語讓白癜風多年未愈，在疾病困擾中心情十分低沉消極的小宋又看到了人生的希望。小宋表示如果沒有這次的華膚之行和邢廣梅主任的悉心治療他的白癜風基本都可以說是放棄了。可喜的是，目前小宋的白癜風綜合診療已經進入后期階段，華膚醫院提供的中西醫結合診療加上現代308準分子物理治療取得了顯著成效。

這是南京華膚皮膚病研究所開展“微笑服務新風貌”醫院活動的一個縮影。今年，該院堅持以病人為中心，把“微笑服務新風貌”活動列為整治醫德醫風的重要內容，致力改善病友看病就醫的體驗，提高社會滿意度。

該院要求醫護人員把優質服務、微笑服務貫穿工作全領域、全過程，向 “生、冷、硬、頂、推”的服務現象說“不”。嚴格落實首診負責制，尊重患者的知情同意權，主動履行告知義務，耐心向病人介紹病情，及時對病人進行心理疏導。同時，優化門診服務流程，實現“一站式”服務，破解患者“看病難”問題，提高門診服務效率，并設立患者服務中心，為患者提供更加便捷的投訴、咨詢、分診通道。該院還以各黨支部為單位，收集具體問題和整改建議。目前，綜合收集整理了了63個具體問題，正逐條制定整改措施。

“微笑服務”帶來了新變化。在皮膚科，專家號緊張時病人看不上病成了難題，華膚門診工作人員利用會議室先行接待病人；一名患者反映現場掛號往往掛不到專家號，于是醫院特開通了網絡預約掛號系統，并提供網絡掛號優先看診的便捷通道，大大方便了患者尤其是外地患者看診。

在南京治療僅花了一天時間的黃某今年34歲，患扁平疣3年了，多次診療效果不佳。來院期間結合檢查結果采用激光去疣，護士直接為她預約了檢查時間，沒有排隊等待，方便快捷。

如今，在南京華膚皮膚病研究所，“微笑服務”已成為醫護人員服務病患的標準。截至12月底，全院滿意率得分98.39，滿意率達97%，較去年同比增長2個百分點。