自新冠疫情爆發以來，在政策鼓勵、群眾需求的影響下，公立醫院加速擁抱互聯網，互聯網醫療迎來建設高峰。 《2021中國互聯網醫院發展報告》顯示，公立醫院的互聯網業務幾乎入不敷出，支出和收入不匹配，同質化嚴重，真正能實現有效持續運營的不足10%，大部分處于建而不用或淺嘗輒止的狀態。

醫生是互聯網醫療最核心的資源，公立醫院在這方面有天然的優勢，公立醫院的互聯網業務為何呈現“僵尸”狀態? 

01看起來很美，吸引力不大

公開數據顯示，北京市某大型三甲醫院疫情前每天門診量約為1.7萬人，按60%為復診患者計算，每天該有1萬人選擇線上服務，實際上自2020年2月份線上接診以來，平均每天線上問診量僅400余人。

即使是疫情期間，需求最旺盛的時候，該三甲醫院的線上診療也沒有表現出太大的吸引力。

該醫院的一項調查顯示，2020年2月10日至4月15日，線上診療運行47天里，共接診發熱2070例，平均每天接診44例;非發熱患者20467例，平均每天435例。分別占到線下高峰日均門診量的25%和20%。

該醫院情況并非個案。

公立醫院互聯網業務過分強調預約掛號、線上問診及藥品服務，將醫院線下基礎醫療項目搬運到線上進行服務，并未能通過互聯網將以老百姓大健康需求為核心的業務進行捆綁。在繁榮和熱情的背后，公立醫院的互聯網運營仍然在艱難探索。幾經沉浮之后，大眾似乎已經麻木。

02模式不清晰，很可能虧本

與其他行業“互聯網+”之后“豬都能起飛”的形式不同，公立醫院互聯網業務仍是盈利模式不清。2019年的行業報告顯示，互聯網醫院虧損比例高達92%以上。

公立醫院存在諸多限制，按國家醫保局《關于完善“互聯網+”醫療服務價格和醫保支付政策的指導意見》要求，公立醫療機構開展互聯網復診，由不同級別醫務人員提供服務，均按普通門診診察類項目價格收費。線下專家號幾十塊錢，普通號十幾塊錢。相比之下，做互聯網業務并不劃算。

在眾多公立醫院之中，部分醫院線下業務量不飽和，轉戰希望在線上能獲取增量，成績上能夠突出一些。但線上醫保都按普通門診收費，專家沒有動力，并且線上復診時檢查費可能減少。所以醫院也很糾結，既想尋找新機會，又要面臨收入下降的風險。

03激勵不足，有心無力

公立醫院不得不面對的現實是，即使政策要求，但動輒數百、上千萬元資金投入，以及醫護人員勞動量增加的補償需求望而卻步。其公益性的屬性，又決定了公立醫院在開展互聯網業務上不能以商業上的成功為終極追求。

在缺乏足夠收入支撐的情況下，如何實現這種新興業態的可持續發展?這也是互聯網醫療建設給醫院管理者提出的最嚴峻挑戰。

激勵不到位，對公立醫院互聯網醫療建設的影響，還遠不止醫務人員沒有積極性。

缺乏運營人才已成為最大難點，公立醫院是公益事業，是國家保障領域，不是商業貿易，新領域的探索需要不追求錢途，有情懷的人。這樣的人才，鳳毛麟角，未來也很難培養。

“沒有運營人才就沒有流量，沒有‘錢途’，就更加無法吸引人才”，這已經形成了惡性循環。 

04抓住時代賦予新機遇

互聯網和現代化的技術的發展，醫院要及時借力更有技術性、有創新性的第三方專業互聯網醫療服務平臺為醫院賦能，就像打車平臺賦能車企與司機、電商平臺賦能中小企業與個體商戶一樣。

叟大夫醫院共享平臺與公立醫院共建本地健康服務平臺，結合互聯網技術實現醫療服務的場景和模式再造，平臺提供運營資源與醫院組成創新醫療服務和聯合，構建新的醫療服務場景。

通過共建本地健康服務平臺，固化患者流量，將患者引導至平臺成為醫院私域用戶，持續不斷地輸出用戶所需要的內容，醫院在監管服務質量的同時，提高了患者滿意度，最終形成以醫院為中心的健康生態。

通過共建本地健康服務平臺，鼓勵醫生有序開展多點執業，保證其數據、用戶、處方等資源全部整合在本醫院，實現醫院管理者對醫生服務的全程監管與查詢。

通過共建本地健康服務平臺，為醫生搭建線上診室，塑造個人品牌形象，把每一位用戶“圈”進醫院，并與醫院深度綁定，既提高醫生自身服務質量，又為醫院長期積累用戶。

通過共建本地健康服務平臺，滿足用戶更多延伸性服務，如基因檢測、上門護理、產后康復、理療推拿、核酸上門檢測等，為醫院做補充服務，用戶需求得到滿足的情同時，醫院獲得關聯收益。

通過共建本地健康服務平臺，整合醫院周邊商家，為醫院提供標準化、多元化的服務。如:院邊藥房、超市、餐館等，固化一切與醫院流量相關商家，讓用戶需求在醫院的平臺得到極致性滿足。

叟大夫醫院共享平臺以“賦能醫院擁抱互聯網”為使命，幫助實體醫院提升運營、重構、創新醫療服務能力，建設以用戶流量為基礎、需求服務為核心，醫院健康服務平臺為中心的服務模式，形成醫院區域“美團”平臺，幫助公立醫院自成生態。