近日,國際數據公司(IDC)發布Vendor Profile《東軟集團:引領“以健康為中心”的醫院智慧服務新范式》(Doc# CHC52670524,2024年11月)研究報告。

報告中深入解讀全球醫療服務發展和醫院智慧服務解決方案的發展,全面分析了全流程、全鏈條、全周期患者服務的發展前景和趨勢以及醫院智慧服務解決方案的發展現狀。報告以東軟為例,重點介紹東軟醫院智慧服務解決方案的研發與成功示范案例,展示了東軟對醫院智慧服務的洞察、解決方案設計、東軟醫療信息系統的集成與協同、未來發展戰略等。

IDC在報告中指出:東軟在醫院智慧服務發展中,以超前的和專業的洞察力,提出了對智慧服務的思考,依托自身在健康產業布局和軟件技術上的優勢,提出了醫院智慧服務建設新范式,率先在業界推出了智慧服務創新解決方案,提供了全鏈條、全覆蓋、全程式醫療服務建設的新范式,起到了市場引領的作用,受到眾多醫院的認可。

今年,東軟全面推動智能化戰略,東軟醫院智慧服務解決方案是東軟開展智能化、數據價值化、服務化、生態化的具體實踐。東軟醫院智慧服務方案以 “數智驅動貫穿醫療機構內外服務壁壘” 為核心理念,依托一體化核心系統與互聯網診療服務平臺,實現了從B端延展到以患者為中心的C端系統重構,讓患者擁有自己的系統。通過整合院內診療體系、協同院間服務鏈路、聚合產業生態,讓患者體驗更貼心、讓醫生技能更精湛、讓醫院口碑更卓越、讓行業發展更繁盛。

該方案聚焦于患者全生命周期的多元化需求,緊密圍繞診前、急診、門診、住院、診后及全程服務六個核心環節,打造了線上線下一體,院內院外一體,多終端平臺一體、全場景全程智能助手陪伴的一站式服務平臺,為醫療機構量身打造了一站式智慧服務解決方案。

東軟智慧服務解決方案的創新優勢與成功實踐

一體化設計:打破時空邊界

以往的服務系統都是從院端系統延展到手機端、用戶端,現在則是以患者為中心,借助統一平臺實現多種終端在業務規范、數據標準、服務理念及功能上的高度一致,重構了新的互聯網醫院系統。這一創新打破了診療服務的時空限制,無縫連接線上線下服務,融合院內院外患者服務,讓患者享受連貫、高效的就醫體驗,極大提升了醫療服務的便捷性與可及性。

一站式平臺:構建服務新生態

東軟打造的一站式診療服務平臺,整合了患者追求健康過程中的全服務需求,涵蓋醫療與非醫療服務領域。從預約掛號、診療服務到病案郵寄、上門護理、中藥代煎等,患者通過移動設備即可便捷獲取全天候、全方位、全周期的服務。該平臺不僅滿足了患者多樣化需求,還構建了全新的患者服務生態,推動智慧服務無限延展。

數智化應用:提供個性化診療

深度融合數智化技術,搭載面向患者的健康智能體,打造覆蓋患者全生命周期與各類醫療場景的個性化診療服務體系。通過智能預問診、分診、推送提醒、健康評估、隨訪及預約等功能,基于患者個體差異提供精準服務,簡化就醫流程,提升患者就醫體驗,同時輔助醫生提供更優質、個性化的診療方案,提高醫療服務質量與效率。

成功實踐案例

東軟智慧服務方案在多家醫院的成功實踐案例,如江蘇省蘇北人民醫院、中國醫科大學附屬盛京醫院、中山大學附屬腫瘤醫院、大連市婦女兒童醫療中心(集團)等。這些醫院通過應用東軟智慧服務方案,實現了線上線下一體化就醫流程優化、全方位統籌預約診療服務、創新住院服務模式、提升醫療服務效率與患者體驗、降低患者復診成本、促進醫聯體協同發展等顯著成效,為行業提供了寶貴的實踐經驗。

東軟融合自身在醫療健康領域多年的經驗和實踐,推動“以健康為中心”的醫療服務的持續升級演進,不再僅聚焦就醫單一環節,而是著眼于全程式醫療服務的發展趨勢,引領整個醫療衛生服務體系建設的新方向。

未來,東軟將繼續深化解決方案智能化戰略,攜手行業伙伴,深度融合新技術,持續優化服務化的解決方案,助力醫院提升服務水平與管理效能,為患者提供更優質、高效的醫療服務,為推動醫療行業高質量發展、提升全民健康水平貢獻更大力量。