2、關于醫托公司介紹

40多歲的于飛是東方起點公司“成都回訪一部”的主管，她自稱從事醫療行業快10年，在東方起點公司已經干了三年。

于飛多次強調他們是一個醫療公司，看的都是一些治不好的病。

事實上，東方起點公司只是一家咨詢公司，并不能從事診療活動。

工商信息顯示，東方起點公司成立于2014年6月20日，主要從事投資管理、醫院管理（不含診療活動）等。

該公司與成都西南腦科醫院也存在直接的關系。按照于飛的話說，公司投資了成都西南腦科醫院。

在東方起點公司2015年和2016年年度報告中，“對外投資信息”一欄均顯示為“成都西南腦科醫院有限公司”。

成都西南腦科醫院有限公司成立于2013年9月24日，“股東”里確有“北京東方起點醫療投資管理有限公司”。

這也解釋了為何該公司會設立“成都回訪一部”，將西南地區的腦癱患者引入成都西南腦科醫院。

新京報記者查詢發現，2015年11月，東方起點公司曾因虛假宣傳被豐臺工商局行政處罰，罰款5萬元。

豐臺工商分局的行政處罰決定書顯示，2015年4月21日至2015年9月9日期間，東方起點公司為夸大企業實力吸引顧客，提升公司的影響力，利用自設網站發布廣告，在“集團概況”一欄下有如下內容：“北京東方起點醫療投資管理有限公司是一家以醫院直營、醫院投資管理為經營方向的集團化公司，總部設在首都北京，集團旗下現擁有成都空軍機關醫院腦病科、北京華康中醫院、北京海華醫院、北京京軍腦癱病醫學研究院、武警三醫院乳腺科、光明醫院等多家專業醫療醫院、合作機構及科研基地。醫療版圖遍布祖國各地。公司現有職工3000余人，知名專家、醫學教授200余人”。

東方起點公司內部的“小兒腦性癱瘓”話術手冊，全冊共計52頁，由北京京軍腦癱病醫學研究院咨詢部所制。東方起點公司內部的“小兒腦性癱瘓”話術手冊，全冊共計52頁，由北京京軍腦癱病醫學研究院咨詢部所制。

經工商部門核實，東方起點公司注冊資本500萬元，投資人只有一人。北京豐臺華康中醫醫院和北京海華醫院回函證實，與東方起點公司無任何隸屬和合作關系，也不是東方起點公司的科研基地，東方起點公司所宣稱的集團規模等內容無任何事實根據；該公司現有員工50人，其中并沒有知名專家和醫學教授。這些宣傳內容與事實不符。

豐臺工商分局認定，東方起點公司的行為屬于虛假宣傳，責令公司停止違法行為，消除影響，并罰款5萬元。

東方起點公司的工商信息還顯示，2016年12月3日，該公司進行了經營范圍的變更，增加“醫療信息咨詢，健康信息咨詢”的經營范圍，公司也成為了一個醫療信息咨詢公司。

醫院患者信息外人可登錄查詢

今年8月23日，新京報記者應聘東方起點公司話務員，于飛負責面試。

她說要找善于表達，會說話的，“不要剛畢業的大學生，因為他們剛出社會，太善良。”

于飛說，他們部門主要聯系云貴川地區的腦病患者，大多數是在農村，很多人不會說普通話，就想招聘一個會說當地方言的新人。

正因為記者會說當地方言，得以應聘成功。

8月24日上午9時，新京報記者來到公司，于飛帶著記者前往其管理的部門——成都回訪一部。

不足20平米的辦公室已坐了7個人，都是于飛的下屬。于飛指著門邊的一個空位對記者說，“你坐這里。”

記者剛打開電腦，于飛指著電腦桌面上的一個軟件說：“這是我們西南腦科醫院的咨詢系統，我給你設置了賬號，你點擊登錄就行。”

按照于飛所說，記者登錄系統后發現，里面充斥著貴州、云南、北京、福建、四川、重慶等多個省份共200個患者的電話號碼，每個號碼都有具體的姓名、癥狀等信息。

于飛說，公司每天會將大約200個電話號碼發給每個話務員。話務員拿到號碼后一一撥打患者電話尋找有效資源，獲取患者名字、年齡、癥狀、地址等信息。每個人每天有固定任務量，必須邀約到12個有效資源。

“每天200個，這還算少的。”坐在一旁的趙軍告訴記者，多的時候一天要打300多個電話。

自稱北京國康醫院的“文醫生”給一名患者家屬所發邀約短信上，詳細列明了醫院地址和網址。自稱北京國康醫院的“文醫生”給一名患者家屬所發邀約短信上，詳細列明了醫院地址和網址。

用來和患者聯系的電話號碼也由公司統一提供。于飛說，每個員工會配一部可以正常通話的手機專門與患者對接。

如此多的患者信息大多來自于網絡。于飛說，患者此前咨詢過西南腦科醫院時，工作人員會留下電話號碼。公司員工通過后臺登錄進入醫院的咨詢系統就可以看到。

之后，于飛從她辦公桌上拿出一份名為“數據篩查話術流程”的材料遞給記者，“這是今天的任務，把話術看完。這是必須記下來的。”

當日下午，于飛又給記者拿來一份“腦癱電話咨詢流程”的話術材料，開場白依然是假冒的身份，只不過這次是假冒成都西南腦科醫院的醫生給患者看病，最后邀約患者到醫院就診。

對此，記者表示沒有學過任何醫療知識，如何與患者交流？于飛顯得并不擔心，她說，“招的人大部分沒什么醫療知識，后期會有培訓。”

她接著說，真正的培訓也很簡單，就是背話術或者組織話務員到醫院去看醫生的工作狀態。其實只要把話術背好了，在和患者聊的過程中抓住他的心理，工作就會很輕松。

按照她的說法，一名沒有任何醫療知識的新員工從入職到成為“醫生”，“一上午就可以搞定”。

東方起點公司前員工王梅表示，公司沒有一個是正規醫生，話務員都是經過簡單培訓后，以醫生的名義和患者聯系，很多方面的指導意見根本不符合醫學原則，這些工作人員的身份就是“網絡醫托”。