教育起家，回歸人才|悅?cè)R美輕醫(yī)美連鎖如何成為“時(shí)代強(qiáng)者”？

教育出發(fā)——轉(zhuǎn)型輕醫(yī)美賽道——再回歸人才孵化體系。

教育起家的悅?cè)R美醫(yī)療美容連鎖品牌，從理論到實(shí)踐，如何打通這套閉環(huán)體系，繼成立起輕醫(yī)美連鎖門店后，再建立生美連鎖品牌，實(shí)現(xiàn)醫(yī)美+生美雙美閉環(huán)？讓我們與美博會(huì)一起走入悅?cè)R美抗衰美容，在線對(duì)話悅?cè)R美董事長張馨予。

【從教育出發(fā)，到輕醫(yī)美賽道】

Q：您能講一下悅?cè)R美的發(fā)展歷程嗎？什么樣的契機(jī)讓你們把定位從教A：育培訓(xùn)轉(zhuǎn)向輕醫(yī)美賽道的？

悅?cè)R美最初是在2013年開始做教育培訓(xùn)，但隨后意識(shí)到整體還缺乏一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。因此，到了2016年，悅?cè)R美逐漸轉(zhuǎn)向線下實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的開發(fā)。在這個(gè)過程中發(fā)現(xiàn)，整體大醫(yī)美市場的復(fù)購率并不理想。在2018年時(shí)，悅?cè)R美決定向輕醫(yī)美賽道轉(zhuǎn)變定位上，并開始構(gòu)建抗衰老板塊。直到2023年，悅?cè)R美的品牌授權(quán)啟動(dòng)，并建立生美連鎖品牌——悅泊萊皮膚修復(fù)中心。目前，悅?cè)R美在全國范圍內(nèi)并且啟動(dòng)悅泊萊線上云連鎖品牌1萬家店計(jì)劃。

【技術(shù)與產(chǎn)品復(fù)配，推出王牌“方案”】

成立起連鎖門店后，如何打造門店差異化是悅?cè)R美重點(diǎn)思考的問題，品項(xiàng)搭建必然是其中重要一環(huán)。

Q：現(xiàn)在悅?cè)R美在抗衰道路上，都引進(jìn)和落地了哪些品項(xiàng)呢？

A：悅?cè)R美主要經(jīng)營抗衰領(lǐng)域，涉及玻尿酸、膠原等產(chǎn)品，以及淺表層的抗衰力產(chǎn)品。目前14家店的產(chǎn)品是統(tǒng)一輸出的，前端的品項(xiàng)引流也是統(tǒng)一的，后端可能會(huì)有一些不同的產(chǎn)品復(fù)配和價(jià)格，根據(jù)消費(fèi)者自身需求和產(chǎn)品品質(zhì)付費(fèi)程度來進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

Q：悅?cè)R美目前最受歡迎的品項(xiàng)是什么？

A：悅?cè)R美的王牌品項(xiàng)是，結(jié)合醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品復(fù)配推出的抗衰老的聯(lián)合治療方案，主打以解決方案為主，而不是單一產(chǎn)品輸出。在聯(lián)合治療方案中，可能會(huì)附帶手術(shù)、產(chǎn)品以及儀器等，主要滿足客戶的需求。好評(píng)度最高的項(xiàng)目是骨雕項(xiàng)目，它是一種再生材料，與之前的玻尿酸相比，因?yàn)樗c骨膜能有一個(gè)粘合度。因此操作后，不會(huì)產(chǎn)生下垂或反彈的情況。

骨雕項(xiàng)目可以用于鼻部或全臉，客戶的滿意度相對(duì)較高，特別是那些追求一次性達(dá)到效果的剛需客戶。注射類項(xiàng)目通常需要3次才能達(dá)到效果，而骨雕類項(xiàng)目則可能需要兩三年后才需要復(fù)購。客戶的需求逐漸從飽滿追求轉(zhuǎn)變?yōu)樽非缶拢缱非蟾弑橇旱忍卣鳌側(cè)R美會(huì)根據(jù)大眾審美趨勢與新一代消費(fèi)人群需求不斷優(yōu)化服務(wù)和品項(xiàng)設(shè)計(jì)，以提高顧客的滿意度。

Q：針對(duì)目前悅?cè)R美的品類服務(wù)，目前主要是在搭配哪些品牌儀器和產(chǎn)品呢？

A：目前引進(jìn)的儀器包括超皮秒、水光機(jī)、光子嫩膚等基礎(chǔ)設(shè)備，還有抗衰的超聲泡儀器。在市場競爭中，悅?cè)R美主要以抗衰為主，將儀器使用融入到聯(lián)合治療方案里較有競爭優(yōu)勢，可以避免獨(dú)立銷售時(shí)與其他直客醫(yī)院的競爭。同時(shí)，將儀器使用與聯(lián)合方案一起設(shè)計(jì)品項(xiàng)，可以起到線上購買的客戶對(duì)品牌品質(zhì)認(rèn)可的效果。未來，悅?cè)R美會(huì)考慮去繼續(xù)不斷引進(jìn)一些儀器在抗衰領(lǐng)域使用。

【輸出與引入雙結(jié)合

培育高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)】

教育起家的悅?cè)R美在員工培訓(xùn)上自然有自己一套”秘籍“。除此之外，對(duì)外人才輸出同樣不容小覷。

Q：請(qǐng)問目前悅?cè)R美醫(yī)院的員工數(shù)量大約有多少人？醫(yī)生團(tuán)隊(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是？

A：目前醫(yī)院的員工數(shù)量約有100人，整體醫(yī)生約有20名，平均一家醫(yī)院配備兩名護(hù)士以及其他服務(wù)人員。對(duì)于醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，悅?cè)R美要求他們必須有注射經(jīng)驗(yàn)和熟悉現(xiàn)代美學(xué)設(shè)計(jì)，不僅在試用期，后續(xù)上崗后也會(huì)實(shí)時(shí)對(duì)他們進(jìn)行績效考核和評(píng)估，并定期進(jìn)行聯(lián)合公立醫(yī)療先進(jìn)技術(shù)實(shí)踐教學(xué)，確保醫(yī)院內(nèi)部的技術(shù)水平和質(zhì)量。

Q：悅?cè)R美的人才孵化和輸送體系是怎么樣？

A：2022年時(shí)，悅?cè)R美商學(xué)院體系啟動(dòng)，主要關(guān)注技術(shù)層面的培訓(xùn)，賦能雙美。目前，悅?cè)R美的教育輸出也涉及到與地方的皮膚科室進(jìn)行鏈接，由專業(yè)的皮膚人員進(jìn)行教學(xué)培養(yǎng)，以提高操作技能的專業(yè)性，培養(yǎng)出來的人才也會(huì)回流到悅?cè)R美的各個(gè)分院。

【迎“人才”挑戰(zhàn)，推門店連鎖發(fā)展】

悅?cè)R美連鎖化發(fā)展仍在進(jìn)行中，未來如何實(shí)現(xiàn)”更上一層樓“？人才是重要一擊！

Q:在整個(gè)的發(fā)展過程當(dāng)中，您覺得目前悅?cè)R美面臨最大的挑戰(zhàn)是什么？

A:在整個(gè)發(fā)展過程中，悅?cè)R美目前面臨最大的挑戰(zhàn)是人才的培訓(xùn)。在整個(gè)體系上，悅?cè)R美需要篩選有能力且具有一定基因的人才，而不是將一個(gè)完全沒有基礎(chǔ)的人培養(yǎng)成高手。因此定崗時(shí)，總部會(huì)匹配人員的能力和特長，并根據(jù)不同崗位進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。對(duì)于行政類的崗位，悅?cè)R美已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一化培訓(xùn)，但對(duì)于一些專業(yè)性的崗位，如咨詢和術(shù)后客服跟進(jìn)人員，自身的悟性非常重要。當(dāng)下，悅?cè)R美正在考慮如何整合市場上領(lǐng)悟性較高的人才加入悅?cè)R美，推行人才興企戰(zhàn)略，以推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)打造1000家連鎖門店的計(jì)劃。

Q:您認(rèn)為對(duì)于悅?cè)R美來說，美博會(huì)平臺(tái)上一些論壇的學(xué)習(xí)內(nèi)容，您比較感興趣的點(diǎn)是什么？

A:我認(rèn)為美博會(huì)是一個(gè)很大的平臺(tái)，更多涵蓋了工廠、醫(yī)美品牌、儀器、注冊(cè)類還有生美服務(wù)等。美博會(huì)在B端市場上非常有影響力，今年3月，悅?cè)R美派遣了一些員工去參加了美博會(huì)，吸引了很多有意加盟我們品牌的人。整體而言，悅?cè)R美對(duì)美博會(huì)持有積極態(tài)度，認(rèn)為這是一個(gè)非常有價(jià)值的資源，特別適合B端市場和未來的生美體系發(fā)展。

“未來，強(qiáng)者會(huì)留下來”。悅?cè)R美即使已轉(zhuǎn)型輕醫(yī)美賽道，但它仍不忘初心。堅(jiān)持“人才之上”的悅?cè)R美，不僅逐漸強(qiáng)大自身團(tuán)隊(duì)能力，還在壯大行業(yè)專業(yè)能力。它，不僅正成為時(shí)代強(qiáng)者，更在帶領(lǐng)美容行業(yè)變“強(qiáng)”。

此外，由行業(yè)發(fā)展可見，醫(yī)美以及輕醫(yī)美賽道正處黃金風(fēng)口，行業(yè)規(guī)范正在建立，輕醫(yī)美合規(guī)化運(yùn)營刻不容緩！

悅?cè)R美醫(yī)療美容全國1000家連鎖計(jì)劃：

悅?cè)R美醫(yī)療美容(廣州總院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(北流分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(貴港分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(陸川分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(分宜分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(玉林分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(桂林分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(貴陽分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(肇慶分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(梧州分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(從化分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(平南分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(博白分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(增城分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(無錫分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(南安分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(新塘分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(咸寧分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(衡陽分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(衡山分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(惠州分院)

悅?cè)R美醫(yī)療美容(東莞分院)